Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 26 Ottobre 2025
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online My Alma Vision, con sede legale in Via Baccheretana 255, 59015 Seano, Carmignano (PO), Italia.
La produzione, l’imballaggio e la spedizione degli articoli sono gestiti tramite servizio di stampa on-demand Gelato. Tuttavia, My Alma Vision rimane il venditore ufficiale e il referente legale per il cliente finale.
1. Prodotti su richiesta (Print-on-Demand)
Tutti i prodotti vengono realizzati singolarmente al momento dell’ordine. Per questo motivo non è possibile effettuare resi o cambi per motivo di taglia, colore o ripensamento personale.
2. Quando è possibile richiedere un reso
È possibile richiedere un reso o un rimborso esclusivamente nei seguenti casi:
• Prodotto difettoso o danneggiato
• Prodotto errato rispetto all’ordine confermato
• Mancata consegna imputabile al corriere o al produttore
3. Procedura di richiesta
Per richiedere un reso o rimborso, contatta entro 14 giorni dalla consegna:
📩 Email di assistenza clienti: mialmatattoo@gmail.com
Indica:
• Numero dell’ordine
• Foto chiare del prodotto e del difetto riscontrato
• Descrizione del problema
Il nostro team gestirà la pratica con il produttore Gelato e ti fornirà le istruzioni necessarie.
4. Condizioni di accettazione
Il reso potrà essere approvato solo se:
• Il prodotto è nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Non è stato utilizzato, lavato o alterato
• È completo di imballo originale ed etichette
5. Spese di spedizione del reso
• Reso per errore del produttore o difetto: la sostituzione o il rimborso sono gratuiti.
• Reso non imputabile al produttore: non previsto.
6. Rimborso
Una volta approvata la richiesta:
• Il rimborso sarà emesso entro 10 giorni lavorativi
• Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili salvo errore di produzione
7. Prodotti esclusi da rimborso
• Prodotti personalizzati e realizzati su richiesta
• Gift card o articoli digitali
• Prodotti acquistati in saldo o con promozioni speciali
8. Tutela dei clienti UE
Conformemente alla direttiva UE 2011/83, il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati o realizzati su richiesta. Tutti i prodotti My Alma Vision rientrano in questa categoria.